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Conditions Générales de vente

Conditions Générales de vente

1 / Identification du vendeur
Société OKIWOKI EURL
Société à Responsabilité limitée au capital de 1000 euros, ayant son siège social au 21 Avenue Paul Cézanne 42600 Montbrison, FRANCE immatriculée sous le numéro 524 034 774 au RCS Saint-Etienne.
Service Client :
Tél : 08 92 43 43 92 (0,34 euros / min)
Email : oki@okiwoki.com
Lundi-vendredi : 9H30-12H - 14H30 - 18H00

2 / Application des conditions générales de vente
L’acceptation des conditions générales de vente implique leur application dans leur intégralité. Elles s’appliquent à toute commande passée par le client sur le site okiwoki.com. Elles constituent un contrat entre OKIWOKI et le Client. Le Client renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait opposable à OKIWOKI.

Ces conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le site internet à la date de la passation de la commande. Les modifications de ces conditions générales de vente sont opposables aux utilisateurs du site internet à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux transactions conclues antérieurement.

Tout utilisateur du site doit respecter les conditions générales de vente.

3 / Validité des offres

Le service proposé par Okiwoki est disponible pour les clients du monde entier. Toutefois, il convient au client de savoir si les produits proposés par Okiwoki sont conformes aux normes et usage du pays dans lequel il souhaite se faire livrer. Pour les clients faisant partie des pays membres de l'Union Européenne, aucuns frais de douane ne seront facturés à réception de la commande.Pour les clients des pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane pourront être demandé par les services de douanes à réception du colis en fonction des politiques douanières du pays concerné. Ces frais de douane seront à la charge du client.

4 / Présentation des produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque produit afin d’en connaître les propriétés et les particularités essentielles. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Produit est de la seule responsabilité du Client.

Tout Client est invité à informer OKIWOKI de toute erreur qu’il pourrait relever dans la désignation d’un produit.

5 / Création d’un compte

Pour passer toute commande, le Client doit préalablement avoir créé un compte client, lors de sa première commande. Il devra remplir un formulaire contenant les mentions suivantes : adresse de courrier électronique, civilité, nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse complète de livraison, numéro de téléphone. A cette occasion, le Client crée un mot de passe qui est personnel et à son usage unique. Toute divulgation à des tiers est prohibée.

Le Client s’engage à fournir des informations complètes et exactes. Toute usurpation d’identité ou fausse identité pourra amener à la clôture du compte et pourra donner lieu à des poursuites. Le Client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les produits proposés sur le site okiwoki.com.

6 / Prix des produits

Les prix sont présentés en euros toutes taxes comprises, hors frais éventuel de livraison. Si le taux de TVA en vigueur venait à être modifié, ces changements pourront être répercutés sur le prix des articles sans que le Client en soit préalablement informé. OKIWOKI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

TVA et droit de douane pour Andorre, la Suisse, les DROM-COM et les autres pays francophones.

Le prix des produits pour les DROM-COM, Andorre, le Canada pour la Suisse et les autres pays francophones est indiqué Hors Taxes. Toute commande passée sur le Site et livrée en Suisse, au Canada, en Andorre ou dans les DROM-COM et les autres pays francophones pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.

Okiwoki n'est pas tenu de vérifier et d’informer des droits de douane et taxes applicables. En commandant sur le Site, le Client est considéré comme l’importateur officiel et tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays où la marchandise est réceptionnée. Les Clients doivent être conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.

7 / Commande et paiement sécurisé

7.1 : Commande

Le client valide sa commande comme dit ci-après. Cette validation entraîne l'acceptation des présentes conditions générales de vente de OKIWOKI. Le client intéressé par un article visible sur le site OKIWOKI.COM suit le processus suivant afin d'établir sa commande.

- Choisir la taille et le coloris

- Dans le panier, vérifier les spécificités de la commande (couleur, quantité, taille, prix, etc…) avec possibilité de modification, d’ajout voire de suppression de certains articles.

- Lors de sa première commande, remplir un formulaire de création de compte avec un mot de passe.

- Choisir le mode de paiement, le type de livraison, l’adresse de livraison.

- Après avoir validé son mode de paiement, valider définitivement et irrévocablement la commande avec les effets ci-après indiqués. Toute commande validée entraîne une obligation de paiement.

- Un email de confirmation de commande est envoyé valant vente définitive après encaissement de l’intégralité du prix.

- Le transfert de propriété des produits vendus par OKIWOKI, au profit du Client, ne sera réalisé qu’après paiement complet et régulier du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.

- Pour la Suisse et les autres pays francophones, le transfert de propriété se fait au moment du passage de la commande.

- Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

7.2 : Paiement

7.2.1 : Paiement usuel
Paiement par carte bancaire sur le site
Le Client fournit le numéro de sa carte bancaire associé à la date d'expiration et au code CVX.Il valide finalement sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ». Pour sécuriser le paiement, dans certains cas, la confirmation du paiement ne se fait qu’après avoir saisi un code 3D-Secure fourni par la banque.

Paypal
Pour tout détenteur d’un compte Paypal, le paiement se fait en ligne, par ce compte, en indiquant simplement l’adresse email et le mot de passe Paypal.
Ainsi, les informations financières du Client ne sont jamais communiquées à OKIWOKI. PayPal crypte et protège le numéro de carte une fois pour toutes.

7.2.2 : Autres moyens de paiement

- Paiement par virement (également appelé transfert bancaire")

Il suffit de sélectionner "Virement bancaire" et de confirmer la commande à l'étape numéro 5. Un email sera envoyé comportant les coordonnées bancaires de OKIWOKI et un rappel du montant de la commande, avec un numéro unique de transaction à préciser à la banque lorsque le virement sera effectué. La commande sera préparée une fois le virement bancaire reçu (il faut compter environ 2-5 jours ouvrés, en fonction des délais inter-bancaires).

- Paiement par chèque bancaire (uniquement si vous habitez en France Métropolitaine ou DROM-COM ou Monaco ou Corse)
Il suffit de sélectionner "chèque bancaire" et de confirmer la commande à l'étape numéro 5. Un email sera envoyé vous indiquant l'adresse à laquelle adresser le règlement. La commande sera préparée à réception du règlement. La banque doit être domiciliée en France ou en Corse ou dans les DROM-COM ou à Monaco.

7.3 : Défaut de paiement

OKIWOKI se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant du Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration ou s'il présente un risque de fraude.

Tout rejet de carte bleue, tout rejet de paiement en 3 fois, tout chèque non approvisionné, tous cas d’opposition sur carte bleue et sur chèque, tout litige abusif avec Paypal pourront donner lieu à une procédure de recouvrement par la société OKIWOKI.

7.4 : Sécurité des paiements

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site OKIWOKI.COM utilise le service de paiement sécurisé de la banque CREDIT MUTUEL. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration et le cryptogramme CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques des serveurs de okiwoki.com. Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

8 / Identification

Le Client déjà inscrit est reconnu sur le site comme étant un client de OKIWOKI.COM. Le mot de passe dont bénéficie le client de OKIWOKI.COM est strictement confidentiel et personnel. En aucun cas, il ne doit être divulgué ou communiqué à quiconque.

En cas de mot de passe perdu ou oublié, le client peut régénérer à tout moment un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton "mot de passe oublié ?". Le client pourra ensuite modifier son mot de passe directement depuis la section "Mon compte" du site OKIWOKI.COM.

9 / Livraison opérée par OKIWOKI

Les délais de livraisons indiqués ont comme référence la date de commande et sont présentés en jours ouvrés ( samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison ). En cas de force majeure, OKIWOKI ne saurait être responsable du retard de livraison.

9.1.France métropolitaine, Monaco et Corse

Livraison à domicile standard :
Délai : 48 H - 72 H

Livraison à domicile Express ( DHL ) :

livraison sous 1 à 2 jours ouvrés (délai généralement constaté), pour toute commande effectuée avant 12h

9.2.Suisse et pays de l’Union Européenne
Livraison prioritaire à domicile :
Délai : 4 - 6 jours

Livraison à domicile express :

Délai: 1-3 Jours

9.3.DROM-COM

Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélémy & Saint Martin
Zone 2 : Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française & Wallis et Futuna

Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23. Des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client(cf point 6).

Délai : 9 à 12 jours.

9.4.Autres pays :
Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23. Des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client(cf point 6).

Livraison standard :
Délai :4-10 Jours

10 / Satisfait ou remboursé

Tous les articles achetés sur le site OKIWOKI peuvent faire l'objet d'un retour « Satisfait ou remboursé » en cas de volonté du client de ne pas conserver un produit pour motifs légitimes : le produit ne plait pas, n’a pas la bonne taille, n’a pas la couleur attendue, etc…. Les produits OKIWOKI pourront être échangés ou remboursés du montant réglé.

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
- Le(s) produit(s) ne doit (doivent) jamais avoir été portés en extérieur. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf,
- Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s),
- Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans son emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
- Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans les 30 jours suivant la réception de la commande,
- Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement,

- Suivre la procédure ci-dessous.
Tout client peut exercer un droit de rétractation selon la directive européenne 2011/83/UE pour tous articles achetés sur le site OKIWOKI. Il devra le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client lui-même ou par un tiers qu’il aura mandaté. Il devra l’avoir impérativement adressé par mail ou par courrier, dans ce délai, éventuellement via le formulaire complété suivant  :

A l’attention de
OKIWOKI
21 Avenue Paul Cézanne
42600 MONTBRISON
FRANCE
ou par email à : oki@okiwoki.com

Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des biens suivants :
N° du/des produits :
N° de commande :
Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Fait le
Signature (si cela est fait par papier)

Le client pourra alors être remboursé, dès retour de l’ensemble des produits de la commande à l’état neuf, dans leur emballage d’origine (un contrôle sera systématiquement effectué), y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par OKIWOKI). Les frais de retour restent à la charge du client. Ce retour devra se faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception du formulaire de rétractation.

11 / Traitements des colis non livrés par notre prestataire de transport

11.1 : Les retours pour cause de NPAI:

Il s'agit des colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée. Après réception et acceptation du colis par OKIWOKI, il prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client.
OKIWOKI se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs retours pour cause de NPAI seraient identifiés.

11.2 : Les retours pour cause de "NON RECLAME":

Il s'agit des colis qui n'ont pas été réclamés par le client au bureau de Poste, ou au Relais dans les délais impartis. Après réception et acceptation du colis par OKIWOKI, il prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. OKIWOKI se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs retours pour cause de "NON RECLAME" seraient identifiés.

12 / Responsabilité

Pour toutes les étapes d'accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou de tout autre service, la société OKIWOKI n'a qu'une obligation de moyens. En conséquence, la responsabilité de OKIWOKI ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par OKIWOKI.

En particulier, toute perturbation dans la fourniture du service, ou toute intrusion extérieure ou présence de virus informatique, ne saurait engager la responsabilité de OKIWOKI. De même, tout fait qualifié de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation exonère totalement OKIWOKI de toute responsabilité. Les clients bénéficient des garanties accordées par les marques présentes sur le site.

13 / Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site OKIWOKI sont la propriété exclusive de OKIWOKI.


14 / Protection des données personnelles

14.1 : La collecte de données à caractère personnel

Lors de la création du compte du Client et lors des commandes du Client sur le site okiwoki.com, la société OKIWOKI est amenée à recueillir des données à caractère personnel. Toutes les données qui sont collectées le sont de façon adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités de traitement.

14.2 : Finalités de la collecte des données

Les données à caractère personnel sont collectées uniquement à des fins déterminées, explicites et légitimes, pour répondre à une ou plusieurs des finalités suivantes :
-gérer les commandes sur le Site,
-élaborer des statistiques commerciales, effectuer des études de marché et de comportements,
-constituer et gérer des fichiers de prospects, ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l’enrichissement et la duplication,
-effectuer des opérations relatives à la gestion des clients,
-sélectionner une clientèle pour réaliser des actions de prospection et de promotion,
-adresser des sollicitations et des messages promotionnels de la part de OKIWOKI. Le Client peut se désinscrire à tout instant de ces offres en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas des email concernés.
-respecter nos obligations légales et réglementaires.
-lutter contre la fraude

14.3 : Cookies

OKIWOKI.COM mesure le nombre de pages vues, le nombre de visites ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour par l’usage de la technologie des « cookies ».
Un cookie ne permet pas d’identifier le Client. Il enregistre des informations relatives à la navigation de l’ordinateur du Client sur le site okiwoki.com (les pages consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.) et de pouvoir les lire lors de visites ultérieures.

14.4 : Droit d’accès et de rectification

Conformément au règlement UE 2016/679, le Client a un droit d’accès, de rectification, d’interrogation, de limitation, de portabilité et le cas échéant d’opposition aux données le concernant qui peut être exercé en s’adressant par :

Courrier électronique : à oki@okiwoki.com

Courrier postal à Okiwoki, 21 Avenue Paul Cézanne - 42600 MONTBRISON - France

Pour des motifs légitimes, le Client peut s’opposer au traitement des données qui le concerne ou limiter le traitement de celles-ci.

14.5 : Réciprocité

Le Client s’engage, de son côté, à respecter, lors de toute collecte de données ou communication de données provenant de la société OKIWOKI de ne pas les divulguer et de ne les conserver qu’à son usage personnel. La société OKIWOKI se garde le droit de refuser de lui communiquer les données, comme de demander au Client de les supprimer..

15 / Chèques-cadeaux et bons d'achat

Les chèques cadeaux ou les bons d’achat sont sous forme de coupons de réduction disposant d’un code unique. Les chèques cadeaux et bons d'achat sont non remboursables et ne peuvent faire l'objet d'une contrepartie monétaire. Les produits achetés avec les chèques cadeaux ou les bons d'achat pourront en revanche être échangés et faire l'objet d'un avoir dans le cas où ils ne conviendraient pas. Le chèque cadeau ou le bon d’achat seront recrédités et devront être utilisés pendant leur période de validité..
Ils ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou d'autres coupons de réduction.

Conditions et délais de livraison

Chaque commande passé avant 10 H du matin est envoyée le jour même. Après 10H, la commande est envoyé dès le lendemain (sauf week-end et les jours feriés ou le départ le lundi). Les délais de livraisons indiqués ont comme référence la date de commande et sont présentés en jours ouvrés ( samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison ). En cas de force majeure, OKIWOKI ne saurait être responsable du retard de livraison.

France métropolitaine, Monaco et Corse

Livraison à domicile standard :
Délai : 48 H - 72 H 

Livraison à domicile Express ( DHL ) :
livraison sous 1 à 2 jours ouvrés (délai généralement constaté), pour toute commande effectuée avant 12h

Suisse et pays de l’Union Européenne
Livraison prioritaire à domicile :
Délai : 4 - 6 jours

Livraison à domicile express :
Délai: 1-3 Jours

DOM-TOM

Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélémy & Saint Martin 
Zone 2 : Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française & Wallis et Futuna 

Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23. Des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client(cf point 6).

Délai : 9 à 12 jours.

Autres pays : 
Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23. Des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client(cf point 6).

Livraison standard :
Délai :5-10 Jours